12月15日上午，中共山西省委宣傳部、山西省人民政府新聞辦公室舉行“高質(zhì)量完成‘十四五’規(guī)劃”系列主題第二十場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省審批服務(wù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹情況，并回答記者提問(wèn)。

省委宣傳部副部長(zhǎng)、省政府新聞辦主任楊建軍：

記者朋友們： 

  大家上午好！今天我們繼續(xù)舉行“高質(zhì)量完成‘十四五’規(guī)劃”系列主題新聞發(fā)布會(huì)。

  本場(chǎng)是第二十場(chǎng)，主題是“十四五”時(shí)期全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作成效。我們非常高興地邀請(qǐng)到：省審批服務(wù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李東洪，副局長(zhǎng)連建林，副局長(zhǎng)油曉峰，副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人張莉莉，黨組成員、省政務(wù)服務(wù)中心主任王擁軍；省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)郭新安，副局長(zhǎng)趙寧。

  請(qǐng)他們介紹“十四五”時(shí)期我省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作有關(guān)情況，并回答大家感興趣的問(wèn)題。

  首先，請(qǐng)李東洪同志作介紹。

省審批服務(wù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李東洪：

各位新聞界的朋友：

  大家上午好！首先，衷心感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)山西行政審批服務(wù)管理事業(yè)的關(guān)心和支持。

  營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤。“十四五”以來(lái)，全省審批服務(wù)管理系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記對(duì)山西工作的重要講話重要指示精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府決策部署，改革創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為全省高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

  一是營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。我們始終把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境擺在首位，堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)與基層探索相結(jié)合，突出整體推進(jìn)、系統(tǒng)優(yōu)化，構(gòu)建上下互動(dòng)、同向發(fā)力的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作格局。先后制定實(shí)施山西省營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升行動(dòng)方案、營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)工作方案、推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)方案，改革步步深入、迭代升級(jí)，凝聚起各級(jí)各部門(mén)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的合力，“人人都是營(yíng)商環(huán)境、事事關(guān)乎營(yíng)商環(huán)境”的理念深入人心。我們著力打造全省統(tǒng)一的涉企政策“一站式”綜合服務(wù)平臺(tái)，上架獎(jiǎng)補(bǔ)事項(xiàng)6524項(xiàng)、兌現(xiàn)資金9.5億元，推動(dòng)惠企政策“直達(dá)快享”。同時(shí)，尊重基層首創(chuàng)精神，鼓勵(lì)支持各地開(kāi)展特色化、差異化的改革探索和實(shí)踐創(chuàng)新，太原市信用修復(fù)制度創(chuàng)新、大同市項(xiàng)目保障服務(wù)新模式等67項(xiàng)首創(chuàng)性、領(lǐng)先性、唯一性營(yíng)商環(huán)境改革典型經(jīng)驗(yàn)在全省復(fù)制推廣，以“點(diǎn)”上突破帶動(dòng)“面”上提升。全省營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善向好，全國(guó)工商聯(lián)發(fā)布的“萬(wàn)家民營(yíng)企業(yè)評(píng)營(yíng)商環(huán)境”結(jié)果顯示，山西省是全國(guó)進(jìn)步最明顯的五個(gè)省份之一。

  二是政務(wù)服務(wù)更加高效便捷。我們聚焦利企便民，樹(shù)立“全周期服務(wù)、全方位服務(wù)、全身心服務(wù)”理念，持續(xù)深化“一枚印章管審批”改革，打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度、獲得感。大力推動(dòng)“高效辦成一件事”，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦理，新生兒出生、企業(yè)信息變更等47件企業(yè)和群眾全生命周期“一件事”落地見(jiàn)效，辦事更加便利。全面推行無(wú)差別受理“綜合窗口”改革，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新與流程再造，高頻審批事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。實(shí)施“一業(yè)一證”改革，28個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一證準(zhǔn)營(yíng)”。規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)，完善“接、答、派、辦、評(píng)”全鏈條工作體系，推動(dòng)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答、接訴即辦”。我們用心打造“民有所呼、我有所應(yīng)”的政務(wù)服務(wù)“總客服”，熱線已經(jīng)成為群眾和政府之間的“連心線”“暖心線”。

  三是數(shù)字政府建設(shè)步伐加快。我們把滿足人民對(duì)美好生活的向往作為數(shù)字政府建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞構(gòu)建數(shù)字化、智能化的政府運(yùn)行新形態(tài)，堅(jiān)持集約建設(shè)和數(shù)據(jù)賦能，讓“百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。著眼構(gòu)建政府?dāng)?shù)字化履職能力體系，在經(jīng)濟(jì)調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)治理、生態(tài)環(huán)境、民生服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，謀劃實(shí)施了194個(gè)具有標(biāo)志性、牽引性的信息化項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)一個(gè)行業(yè)“一個(gè)系統(tǒng)管全省、一套數(shù)據(jù)觀全省”。建成全省政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，建設(shè)人口、法人、公共信用、空間地理、電子證照、宏觀經(jīng)濟(jì)六大基礎(chǔ)資源庫(kù)，政務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“一本賬”管理。實(shí)施“千項(xiàng)數(shù)據(jù)共享工程”，開(kāi)展政務(wù)數(shù)據(jù)治理，有效促進(jìn)數(shù)據(jù)高效共享利用，全方位賦能政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、社會(huì)治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”。3500多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)“三晉通”小程序?qū)崿F(xiàn)“掌上辦、指尖辦”。

  四是公共資源交易規(guī)范高效。我們按照“一個(gè)平臺(tái)管交易”的原則，深化公共資源交易平臺(tái)整合共享，著力構(gòu)建陽(yáng)光透明、清廉高效的交易市場(chǎng)環(huán)境。建立全省統(tǒng)一的公共資源交易目錄，推動(dòng)各類交易“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”“能進(jìn)盡進(jìn)”。構(gòu)建省、市、縣三級(jí)公共資源交易平臺(tái)一體化架構(gòu)，建設(shè)服務(wù)、交易、監(jiān)管三大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省域“一張網(wǎng)”運(yùn)行。全面推廣電子保函應(yīng)用，累計(jì)為企業(yè)減少資金占用159.3億元。組建全省“清廉、服務(wù)、規(guī)范”共建體，構(gòu)建省內(nèi)省外遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)協(xié)作新模式，全面規(guī)范進(jìn)場(chǎng)交易活動(dòng)。省公共資源交易中心推行“清廉交易60條”，率先啟用全國(guó)首個(gè)“項(xiàng)目評(píng)審主持人庫(kù)”，常態(tài)化開(kāi)展“交易開(kāi)放日”，主動(dòng)“曬流程”“亮結(jié)果”，讓公共資源交易在“陽(yáng)光下”運(yùn)行，交易環(huán)境日益風(fēng)清氣正。

  營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒(méi)有最好。我們將深入貫徹落實(shí)黨的二十屆四中全會(huì)精神，持續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域改革，優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)發(fā)展磁場(chǎng)，為奮力譜寫(xiě)三晉大地推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化新篇章貢獻(xiàn)力量！謝謝。

省委宣傳部副部長(zhǎng)、省政府新聞辦主任楊建軍：

  感謝李東洪同志的介紹。

  下面，請(qǐng)郭新安同志作介紹。

省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)郭新安：

各位媒體朋友：

  大家上午好！首先，衷心感謝大家一直以來(lái)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的關(guān)注與支持。“十四五”以來(lái)，我們堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)省委、省政府決策部署，全面發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能作用，堅(jiān)定不移推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、深化全方位轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)工作取得了積極成效。主要體現(xiàn)在五個(gè)方面。

  一、創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，市場(chǎng)活力更加充沛。五年來(lái)，我們便捷準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、優(yōu)化監(jiān)管服務(wù)，著力營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的一流營(yíng)商環(huán)境。全面推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“高效辦成一件事”改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦“半日結(jié)”、個(gè)體工商戶登記“掌上辦”，累計(jì)新增經(jīng)營(yíng)主體122.7萬(wàn)戶，年均增速達(dá)7.7%。全面深化知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資、“晉質(zhì)貸”質(zhì)量融資，個(gè)體工商戶普惠授信等金融服務(wù)，支持各類經(jīng)營(yíng)主體貸款391.12億元；全國(guó)首創(chuàng)“惠商保”個(gè)體工商戶保險(xiǎn)保障項(xiàng)目，累計(jì)賠付5.97億元，惠及商戶8.4萬(wàn)戶。全面統(tǒng)籌“雙隨機(jī)一公開(kāi)”監(jiān)管、跨部門(mén)綜合監(jiān)管，重拳整治涉企違規(guī)收費(fèi)亂象，共減少入企檢查11萬(wàn)余次，督促退還不合理收費(fèi)33.32億元，讓經(jīng)營(yíng)主體輕裝上陣、減負(fù)前行。

  二、強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，競(jìng)爭(zhēng)秩序更加公平。五年來(lái)，我們破解民生痛點(diǎn)，打通循環(huán)堵點(diǎn)，著力建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)。扎實(shí)推進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)審查，清理存量文件9.7萬(wàn)件，廢止修訂4500余件；審查增量文件5.5萬(wàn)件，修改調(diào)整634件，確保各類經(jīng)營(yíng)主體公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。扎實(shí)推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治，持續(xù)深化“鐵拳”“民生領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法”等專項(xiàng)行動(dòng)，查辦各類案件13.6萬(wàn)余起，罰沒(méi)9.14億元。扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，受理投訴舉報(bào)咨詢154.12萬(wàn)件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失2.82億元，有力提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力。

  三、建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)省”，支撐作用更加彰顯。五年來(lái)，我們豐富質(zhì)量供給、深化質(zhì)量治理，著力培育我省產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)企強(qiáng)鏈強(qiáng)縣，培育質(zhì)量領(lǐng)軍企業(yè)24家，實(shí)施強(qiáng)鏈重點(diǎn)項(xiàng)目30項(xiàng)，22個(gè)縣（區(qū)）入選市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量強(qiáng)縣培育庫(kù)。系統(tǒng)開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證提升行動(dòng)，幫扶小微企業(yè)6600余家次，新建省級(jí)質(zhì)檢中心、產(chǎn)業(yè)計(jì)量中心32個(gè)，發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)體系42個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域全覆蓋。系統(tǒng)推進(jìn)質(zhì)量品牌建設(shè)，擇優(yōu)評(píng)定山西省質(zhì)量獎(jiǎng)及提名獎(jiǎng)30個(gè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)認(rèn)證推出“山西精品”200個(gè)，鍛造產(chǎn)業(yè)核心新競(jìng)爭(zhēng)力，奏響山西制造“最強(qiáng)音”。

  四、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，創(chuàng)新動(dòng)能更加澎湃。五年來(lái)，我們完善保護(hù)機(jī)制、加快轉(zhuǎn)化運(yùn)用，著力推動(dòng)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深度融合。深入實(shí)施高價(jià)值專利培育工程，全省有效發(fā)明專利達(dá)3.69萬(wàn)件，增長(zhǎng)124%；有效注冊(cè)商標(biāo)達(dá)45.64萬(wàn)件，增長(zhǎng)104%；快速專利預(yù)審1.39萬(wàn)件，平均授權(quán)周期從15.5個(gè)月縮短至兩個(gè)月。深入開(kāi)展專利轉(zhuǎn)化運(yùn)用專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)施重點(diǎn)專利導(dǎo)航項(xiàng)目16個(gè)，全省共盤(pán)點(diǎn)存量專利2.1萬(wàn)件，轉(zhuǎn)讓專利1.3萬(wàn)件、受讓1.8萬(wàn)件，推動(dòng)更多創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為新質(zhì)生產(chǎn)力。深入推進(jìn)國(guó)家專利侵權(quán)糾紛行政裁決試點(diǎn)，建成維權(quán)援助工作站131個(gè)、海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作站7個(gè)，為山西企業(yè)“走出去”保駕護(hù)航。

  五、嚴(yán)守安全底線，治理基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。五年來(lái)，我們健全責(zé)任體系、防范風(fēng)險(xiǎn)隱患，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和高水平安全相互促進(jìn)、相得益彰。聚焦食品安全，嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，全力辦好“大型農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)全面實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品快速檢測(cè)”這一省政府民生實(shí)事，攔截陽(yáng)性產(chǎn)品5500余批次，銷毀不合格產(chǎn)品1.2萬(wàn)余公斤。聚焦藥品安全，不斷加大疫苗、血液制品等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管力度，持續(xù)深化藥品醫(yī)療器械監(jiān)管改革，全省藥品抽查合格率提升至99.68%。聚焦工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全，深入開(kāi)展兒童和學(xué)生用品、危險(xiǎn)化學(xué)品及包裝物、城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩葘ｍ?xiàng)整治，高效完成產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查5.56萬(wàn)批次，處置不合格產(chǎn)品2900余批次。聚焦特種設(shè)備安全，建成電梯應(yīng)急救援平臺(tái)，完善氣瓶質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)，努力打造“響應(yīng)有章、處置有方”的應(yīng)急機(jī)制，全省“三品一特”安全形勢(shì)總體穩(wěn)定、持續(xù)向好。

  以上是我對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“十四五”期間相關(guān)情況的簡(jiǎn)要介紹。謝謝大家！

省委宣傳部副部長(zhǎng)、省政府新聞辦主任楊建軍：

  感謝郭新安同志的介紹。

  接下來(lái)，請(qǐng)大家提問(wèn)，提問(wèn)前請(qǐng)通報(bào)所在的新聞單位。

央廣網(wǎng)記者：

  辦事更方便，拿證更快捷，盡量少跑腿，是老百姓最真切的期盼。剛才，李局長(zhǎng)提到山西省已有47件“一件事”落地見(jiàn)效，請(qǐng)問(wèn)山西省在推進(jìn)“高效辦成一件事”改革方面做了哪些工作，有哪些實(shí)實(shí)在在的變化？

省審批服務(wù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李東洪：

  感謝這位記者的提問(wèn)。為老百姓提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，是我們推進(jìn)“高效辦成一件事”改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們推動(dòng)這項(xiàng)工作，重點(diǎn)是在服務(wù)理念上實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，就是“從政府供給導(dǎo)向向企業(yè)群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變”。改革就是從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，通過(guò)流程重塑、部門(mén)協(xié)同、服務(wù)集成，解決辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

  作為這項(xiàng)改革的牽頭部門(mén)，我們加大統(tǒng)籌力度，從省級(jí)層面強(qiáng)化“三個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一制定方案、統(tǒng)一明確標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)線上辦理模塊。聚焦企業(yè)和群眾兩個(gè)全生命周期的高頻服務(wù)事項(xiàng)，把關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打捆”“打包”，推進(jìn)集成辦、一次辦、高效辦。

  具體來(lái)說(shuō)就是通過(guò)“四減”，最大限度利企便民。一是流程重塑減環(huán)節(jié)，將涉及38個(gè)部門(mén)的287個(gè)單事項(xiàng)按場(chǎng)景打包組合為47件“一件事”，打通51個(gè)部建、省建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，變“多方申請(qǐng)、重復(fù)申請(qǐng)”為“線上一網(wǎng)申請(qǐng)、線下一窗申請(qǐng)”。二是信息共享減材料，堅(jiān)持“三免一去重”，也就是政府部門(mén)核發(fā)的或能夠通過(guò)數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)的或能夠提供電子證照的材料免于提交，多個(gè)部門(mén)均要求提交的材料只需提供1次，共減免材料273類次。三是服務(wù)優(yōu)化減時(shí)限，堅(jiān)持能并聯(lián)不串聯(lián)、能容缺預(yù)審批、能承諾簡(jiǎn)化辦，同時(shí)全面提供幫代辦服務(wù)，平均壓減辦理時(shí)限66.9%，最高壓減94.4%。四是快遞到家減跑動(dòng)，大力推行全程網(wǎng)辦，確需線下認(rèn)證的原則上“最多跑一次”；全面推行證照快遞到家服務(wù)，24件“一件事”已基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“一次不用跑”。

  拿新生兒出生“一件事”來(lái)說(shuō)，新生兒母親拿著手機(jī)，就可以一次性辦理戶口登記、醫(yī)保登記、預(yù)防接種證、社保卡申領(lǐng)等5個(gè)部門(mén)的7項(xiàng)事項(xiàng)，申請(qǐng)材料由10份減至3份，辦理時(shí)間由平均20天減少至平均不超過(guò)4天，實(shí)體證照可選擇快遞到家、一次不用跑，已惠及全省10.26萬(wàn)戶家庭。其他更多的“高效辦成一件事”服務(wù)，歡迎大家通過(guò)山西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“三晉通”小程序或者到各級(jí)政務(wù)大廳去了解和辦理。我們期待大家多提寶貴意見(jiàn)，幫助我們進(jìn)一步改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)。謝謝大家！

中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者：

  如今，我們能看到很多產(chǎn)品打上了“山西精品”的標(biāo)簽。這不僅是一個(gè)認(rèn)證，更代表了山西制造的品質(zhì)承諾。請(qǐng)問(wèn)，“十四五”期間，山西在質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)上取得了哪些成就？

省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)郭新安：

  感謝您的提問(wèn)。質(zhì)量是發(fā)展之基、利民之舉、強(qiáng)國(guó)之策。老百姓關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是質(zhì)量強(qiáng)省最直觀的體現(xiàn)。“十四五”期間，我們把質(zhì)量工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性任務(wù)來(lái)抓，主要取得了三個(gè)方面的成效。

  一是質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)推進(jìn)有力。出臺(tái)了《關(guān)于全面推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，這是我省質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的總綱，同時(shí)推動(dòng)農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、能源、文旅、服務(wù)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域出臺(tái)行業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案，構(gòu)建起我省“1+N”質(zhì)量工作政策體系。經(jīng)過(guò)我們共同努力，截至2024年底，全省制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)93.34% ，主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)合格率穩(wěn)定在98%以上，工程驗(yàn)收合格率達(dá)100%，均處于歷史最高水平。

  二是質(zhì)量強(qiáng)企強(qiáng)鏈強(qiáng)縣成效顯著。組織開(kāi)展了第三屆、第四屆山西省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選，打造了一批質(zhì)量標(biāo)桿。太鋼集團(tuán)和太重集團(tuán)電焊工樊志勤分別以企業(yè)和個(gè)人名義榮獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，太重軌道入選全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)領(lǐng)軍企業(yè)培育庫(kù)。引領(lǐng)帶動(dòng)全省企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理升級(jí)。承擔(dān)了煤化工等兩項(xiàng)國(guó)家層面跨區(qū)域質(zhì)量強(qiáng)鏈項(xiàng)目，部署我省重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量強(qiáng)鏈項(xiàng)目30個(gè)，組建質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合體27個(gè)，實(shí)施重點(diǎn)質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目215項(xiàng)，為高端金屬材料、軌道交通裝備等我省優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)提供質(zhì)量支撐，初步形成“點(diǎn)-線-面”協(xié)同推進(jìn)的質(zhì)量強(qiáng)省新格局。

  三是品牌建設(shè)取得新突破。剛才這位記者朋友提到的“山西精品”，正是“十四五”期間我省推出的一項(xiàng)公用品牌建設(shè)重大戰(zhàn)略。我們以“高標(biāo)準(zhǔn)+嚴(yán)認(rèn)證+強(qiáng)監(jiān)管”為核心，成功認(rèn)證制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)、文旅等不同領(lǐng)域的“山西精品”200個(gè)，該品牌已成為我省高質(zhì)量產(chǎn)品的“金字招牌”。如紫林陳醋、錦波生物等產(chǎn)品獲得“山西精品”后，銷售價(jià)格和市場(chǎng)占有率均得到提升。“山西精品”成功入選第五屆中國(guó)質(zhì)量大會(huì)典型案例。

  下一步，我們將以“山西精品”為抓手，統(tǒng)籌開(kāi)展質(zhì)量強(qiáng)企強(qiáng)鏈強(qiáng)縣行動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證、檢驗(yàn)檢測(cè)等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為質(zhì)量強(qiáng)省作出新的更大貢獻(xiàn)。謝謝！

山西日?qǐng)?bào)記者：

  現(xiàn)在，群眾辦事越來(lái)越便捷：刷臉就能辦社保，手機(jī)就能查公積金，不用再帶著證件跑大廳。這些便利的背后，離不開(kāi)數(shù)字政府建設(shè)的有力支撐。想請(qǐng)問(wèn)，“十四五”期間，山西在數(shù)字政府建設(shè)領(lǐng)域具體開(kāi)展了哪些工作？取得了哪些實(shí)實(shí)在在的成效？

省審批服務(wù)管理局副局長(zhǎng)連建林：

  首先感謝這位記者的提問(wèn)，您觀察到的現(xiàn)象，正是山西數(shù)字政府建設(shè)成果最直觀的體現(xiàn)。“十四五”期間，我省堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，大力推動(dòng)政府?dāng)?shù)字化運(yùn)行，讓企業(yè)和群眾辦事更加高效便捷。

  一是集約節(jié)約成效明顯。我們深化全省政務(wù)信息機(jī)構(gòu)改革，重塑管理運(yùn)行機(jī)制，從過(guò)去的“九龍治水、各自為政”到如今的“歸口管理、一體發(fā)展”，政務(wù)信息化集約建設(shè)水平不斷提升。堅(jiān)持勤儉辦一切事業(yè)，先后整合撤銷省直各部門(mén)47個(gè)大數(shù)據(jù)中心或數(shù)據(jù)機(jī)房，推進(jìn)信息系統(tǒng)共建共用，項(xiàng)目資金比過(guò)去平均壓減48%、運(yùn)維成本壓減60%以上，實(shí)現(xiàn)了以“小投資”撬動(dòng)“大事業(yè)”。

  二是數(shù)據(jù)賦能利企便民。我們著眼打破“信息孤島”“數(shù)據(jù)壁壘”，大力實(shí)施“千項(xiàng)數(shù)據(jù)資源共享工程”、政務(wù)數(shù)據(jù)治理專項(xiàng)行動(dòng)，不斷推動(dòng)數(shù)據(jù)匯聚應(yīng)用，有效支撐了“指尖辦”“異地辦”等應(yīng)用場(chǎng)景。比如：今年1—11月份，我省異地就醫(yī)直接結(jié)算服務(wù)就惠及百姓2924.41萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)22.39%；還有，剛才李局長(zhǎng)也提到了涉企政策“一站式”綜合服務(wù)平臺(tái)，目前已有超過(guò)一萬(wàn)戶的企業(yè)在平臺(tái)體驗(yàn)到獎(jiǎng)補(bǔ)資金“一鍵直達(dá)”，真正做到了讓“百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。

  三是數(shù)字服務(wù)可感可及。我們著力打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系，比如：推動(dòng)“三晉通”小程序上線3500項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋社保、醫(yī)保、公積金、公安等領(lǐng)域，今年以來(lái)，月服務(wù)訪問(wèn)量突破2000萬(wàn)人次，月度活躍用戶達(dá)165萬(wàn)人次，先后累計(jì)為老百姓辦理社保服務(wù)246.95萬(wàn)人次、公積金業(yè)務(wù)125.04萬(wàn)人次、育兒補(bǔ)貼89.98萬(wàn)人次等等，企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在地共享到數(shù)字發(fā)展紅利。謝謝！

山西廣播電視臺(tái)黃河節(jié)目中心記者：

  我在走訪企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很明顯的變化：過(guò)去企業(yè)最怕各個(gè)監(jiān)管部門(mén)“輪番上門(mén)”、重復(fù)檢查，現(xiàn)在這種情況已經(jīng)大大減少了。想請(qǐng)問(wèn)，山西在優(yōu)化政府監(jiān)管模式、為經(jīng)營(yíng)主體松綁減負(fù)、激發(fā)市場(chǎng)活力方面，提出了哪些具體舉措？

省審批服務(wù)管理局副局長(zhǎng)油曉峰：

  感謝記者的提問(wèn)。企業(yè)的發(fā)展活力，很大程度上需要一個(gè)清晰、穩(wěn)定、可預(yù)期的監(jiān)管環(huán)境，需要政府監(jiān)管模式的與時(shí)俱進(jìn)。我們的思路很明確，是讓監(jiān)管成為引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展的“導(dǎo)航員”，方法理念要從“管得住”向“管得好”轉(zhuǎn)變。為此，我們主要做了以下工作：

  一是推動(dòng)“綜合監(jiān)管”，從源頭上為企業(yè)減負(fù)。推動(dòng)出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步提高政府監(jiān)管效能推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》《關(guān)于深入推進(jìn)跨部門(mén)綜合監(jiān)管改革的實(shí)施意見(jiàn)》，改變了以往各部門(mén)“各管一段、輪番上門(mén)”的傳統(tǒng)模式；建立了省市縣三級(jí)跨部門(mén)綜合監(jiān)管事項(xiàng)，通過(guò)“進(jìn)一次門(mén)、查多項(xiàng)事”，實(shí)現(xiàn)了一次上門(mén)、綜合會(huì)診、全面體檢，讓企業(yè)能集中精力抓經(jīng)營(yíng)、謀發(fā)展。

  二是推行“一業(yè)一冊(cè)一單一查一評(píng)”，提升監(jiān)管精準(zhǔn)度。我們?cè)诜课萁ㄖ⒕W(wǎng)約車(chē)、電梯、藥品等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，率先推行“一個(gè)行業(yè)、一套規(guī)范、一張清單、一次檢查、統(tǒng)一評(píng)價(jià)”的綜合監(jiān)管模式，協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門(mén)制定合規(guī)經(jīng)營(yíng)指南、一次性告知企業(yè)全部要求，制定“綜合監(jiān)管一件事”清單、統(tǒng)籌開(kāi)展“進(jìn)門(mén)查一次”，制定行業(yè)信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施差異化精準(zhǔn)監(jiān)管，對(duì)守法企業(yè)“不打擾”，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)“強(qiáng)監(jiān)管”。

  三是深化“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，用科技賦能提質(zhì)增效。依托“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“掃碼入企”移動(dòng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合檢查事前統(tǒng)籌、入企檢查流程規(guī)范、執(zhí)法事后效率分析。目前這項(xiàng)應(yīng)用已在晉中市試點(diǎn)，運(yùn)用技術(shù)手段為監(jiān)管執(zhí)法行為設(shè)立“硬約束”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”。謝謝！

中新社記者：

  在山西經(jīng)商辦企業(yè)的朋友都非常關(guān)心，信用好的商戶能被少檢查、辦事少跑腿，失信的則會(huì)被重點(diǎn)檢查、處處受限，請(qǐng)問(wèn)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)怎么做到對(duì)守法企業(yè)“無(wú)事不擾”，對(duì)失信主體“無(wú)處不在”？在信用監(jiān)管這方面有什么實(shí)實(shí)在在的好辦法？

省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)趙寧：

  “十四五”以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦經(jīng)營(yíng)主體信用體系建設(shè)中心任務(wù)，以信用提升為主線，以信息歸集公示為基礎(chǔ)，以信用約束懲戒為重點(diǎn)，以雙隨機(jī)監(jiān)管為抓手，以信用風(fēng)險(xiǎn)分類為依托，積極構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，既把違法失信的主體管到位，又給誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的主體松了綁，對(duì)全省經(jīng)營(yíng)主體既“管得住”又“放得活”，真正做到了全流程、全生命周期的監(jiān)管和服務(wù)。具體做了四件事情：

  一是提升監(jiān)管效能。深入推進(jìn)雙隨機(jī)監(jiān)管與信用風(fēng)險(xiǎn)分類管理相結(jié)合，結(jié)合信用風(fēng)險(xiǎn)類別對(duì)企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)差異化監(jiān)管。對(duì)守規(guī)矩的誠(chéng)信企業(yè)，基本不打擾；對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，提高抽查比例，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率較未實(shí)施信用風(fēng)險(xiǎn)分類管理前提高31.75%。同時(shí)，推行市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“一業(yè)一查”的部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管，實(shí)施“進(jìn)一次門(mén)、查多項(xiàng)事”，剛才，郭新安副局長(zhǎng)也講到，全省共減少入企檢查11.26萬(wàn)次，這有效避免了隨意檢查、多頭檢查、重復(fù)檢查，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管對(duì)誠(chéng)信守法者“無(wú)事不擾”，對(duì)違法失信者“無(wú)處不在”。

  二是促進(jìn)信用合規(guī)。堅(jiān)持“公示即監(jiān)管”“約束即懲戒”“共享即共治”的理念，依托國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（山西），全面、及時(shí)、準(zhǔn)確歸集公示共享企業(yè)信用信息，引導(dǎo)企業(yè)守信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，以信用賦能企業(yè)發(fā)展。借此機(jī)會(huì)，也想和大家介紹一下國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，這是向全社會(huì)公開(kāi)的官方、權(quán)威、免費(fèi)信用信息查詢平臺(tái)，歡迎大家使用。五年來(lái)，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（山西）共歸集全省經(jīng)營(yíng)主體信用信息1264.37萬(wàn)條，向相關(guān)部門(mén)推送經(jīng)營(yíng)異常名錄493.02萬(wàn)條、嚴(yán)重違法失信名單6.22萬(wàn)條。通過(guò)信用信息共享，銀行、財(cái)政等部門(mén)在貸款、招投標(biāo)等工作中對(duì)失信企業(yè)和個(gè)人加以限制，有力發(fā)揮了“一處失信、處處受限”的信用約束聯(lián)合懲戒作用，進(jìn)而倒逼經(jīng)營(yíng)主體更加珍惜信用、維護(hù)信用。

  三是減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。持續(xù)推進(jìn)年報(bào)“多報(bào)合一”改革，不斷擴(kuò)大“多報(bào)合一”范圍，實(shí)現(xiàn)了與人社、商務(wù)、稅務(wù)等部門(mén)相關(guān)事項(xiàng)的合并填報(bào)。企業(yè)通過(guò)山西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“三晉通”小程序的“高效辦成一件事－企業(yè)數(shù)據(jù)填報(bào)”這“一個(gè)入口”，可以“一次報(bào)送”相關(guān)數(shù)據(jù)，切實(shí)減輕了企業(yè)填報(bào)負(fù)擔(dān)。

  四是優(yōu)化修復(fù)服務(wù)。持續(xù)健全完善信用修復(fù)機(jī)制，針對(duì)經(jīng)營(yíng)主體信用修復(fù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，出臺(tái)了《優(yōu)化信用修復(fù)服務(wù)助力經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展若干舉措》，通過(guò)擴(kuò)大修復(fù)范圍、減少申請(qǐng)材料、縮短辦理時(shí)限、部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)等措施，為經(jīng)營(yíng)主體提供高效便捷的信用修復(fù)服務(wù)。五年來(lái)，全省累計(jì)助力39.7萬(wàn)戶經(jīng)營(yíng)主體實(shí)現(xiàn)信用重塑，讓他們能重新輕裝上陣搞經(jīng)營(yíng)。謝謝！

香港商報(bào)記者：

  良好營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的沃土。近年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)，不僅企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間縮短，越來(lái)越多的企業(yè)還收獲了“免申即享”惠企政策帶來(lái)的驚喜和便利。想問(wèn)一下，“十四五”期間，山西在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，利企、安企、助企方面，都取得了哪些成效？

省審批服務(wù)管理局副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人張莉莉：

  感謝您的提問(wèn)。您關(guān)注的企業(yè)開(kāi)辦和“免申即享”，都是我們優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。“十四五”期間，我們統(tǒng)籌實(shí)施營(yíng)商環(huán)境迭代改革，推出1400余項(xiàng)政策措施，用一點(diǎn)一滴的變化提振企業(yè)發(fā)展信心。

  一是企業(yè)投資更加便利。深化“承諾制”改革，企業(yè)投資項(xiàng)目報(bào)建手續(xù)辦理更加便捷簡(jiǎn)單，落地時(shí)間大幅縮短。全省工業(yè)類開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)用地以“標(biāo)準(zhǔn)地”形式供應(yīng)，基本實(shí)現(xiàn)了“拿地即開(kāi)工”。雄忻高鐵山西段“全代辦”審批創(chuàng)造了7個(gè)小時(shí)辦結(jié)的“高鐵速度”。企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓減至0.5天，并送出免費(fèi)刻章“大禮包”。涉企不動(dòng)產(chǎn)登記基本實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦、立等可取”。

  二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加安心。開(kāi)展規(guī)范涉企執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)，出臺(tái)22條措施嚴(yán)格規(guī)范涉企行政檢查，讓企業(yè)合法權(quán)益得到有力保障。強(qiáng)化企業(yè)合規(guī)服務(wù)，晉中編制了包括13個(gè)執(zhí)法領(lǐng)域499項(xiàng)事項(xiàng)的涉企行政合規(guī)指導(dǎo)清單，太原、運(yùn)城等地圍繞網(wǎng)絡(luò)交易開(kāi)展合規(guī)指導(dǎo)，為企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)“保駕護(hù)航”。“說(shuō)理式執(zhí)法”逐步推行，市場(chǎng)監(jiān)管、住建、文旅等領(lǐng)域相繼發(fā)布包容免罰清單，讓執(zhí)法既有力度更有溫度。

  三是涉企服務(wù)更加周到。聚焦企業(yè)需求，各級(jí)政務(wù)大廳實(shí)行“延時(shí)+預(yù)約”服務(wù)、證照臨期提醒服務(wù)，設(shè)置“辦不成事”兜底服務(wù)窗口。晉城市推出“晉商會(huì)客廳”，為企業(yè)提供法律、政策、人才和項(xiàng)目審批全鏈條服務(wù)。綜改區(qū)利用政務(wù)大廳打造“企業(yè)家之家”，提供政企交流、產(chǎn)品路演、融資對(duì)接等暖心服務(wù)，企業(yè)進(jìn)了大廳就是“回家”。

  下一步，我們將持續(xù)推動(dòng)山西營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，推出更多經(jīng)營(yíng)主體可感可及的硬舉措，用更精準(zhǔn)貼心的服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展壯大。謝謝！

中國(guó)食品報(bào)記者：

  校園食品安全事關(guān)每一個(gè)家庭、每一個(gè)孩子，請(qǐng)問(wèn)省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在守護(hù)孩子們“舌尖上的安全”上，有哪些看得見(jiàn)、摸得著的新進(jìn)展？

省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)趙寧：

  感謝這位記者的提問(wèn)，“校園餐”承載著社會(huì)的關(guān)注與家長(zhǎng)的期望。今年是“校園餐”專項(xiàng)整治的第二年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)圍繞“讓治理成效看得見(jiàn)、摸得著”的目標(biāo)，做了三件事：

  一是織密“防護(hù)網(wǎng)”。我們聯(lián)合教育、公安、衛(wèi)健等部門(mén)，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。全年開(kāi)展跨市交叉檢查18輪次，辦理跨區(qū)域案件37起。我們?cè)谌≈行W(xué)、幼兒園設(shè)立了2100多個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，推出“校園餐”專項(xiàng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，全年收到群眾反映的線索4600多條，讓“校園餐”問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處置。我們要求學(xué)校食堂回歸公益本位，積極推進(jìn)校園食堂對(duì)外承包轉(zhuǎn)自主經(jīng)營(yíng)，目前，運(yùn)城市校園食堂自主經(jīng)營(yíng)比率已經(jīng)達(dá)到97%。

  二是擰緊“安全閥”。首先是創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，構(gòu)建了省、市、縣“全覆蓋檢查+重點(diǎn)抽查”的三級(jí)檢查體系，今年檢查發(fā)現(xiàn)食品安全隱患和問(wèn)題15658個(gè)，都已監(jiān)督整改到位。其次，是給學(xué)校后廚裝上“電子眼”，在全省學(xué)校食堂推行的“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”中融入AI智能監(jiān)管方式，對(duì)后廚人員抽煙、不戴口罩、食品生熟混放等違規(guī)操作行為和有害病媒生物入侵等問(wèn)題，通過(guò)視頻抓拍推送給管理人員，確保問(wèn)題在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間整改。再次，是搭建起大宗食材全流程追溯平臺(tái)，從田間地頭到校園餐桌，基本實(shí)現(xiàn)了能查、能看、能追溯，太原市創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了“食安智管”APP，為每一所學(xué)校建立電子檔案，貫穿食材溯源、抽檢分析、整改落實(shí)等信息。

  三是搭建“安心橋”。家長(zhǎng)對(duì)“校園餐”不放心的一個(gè)重要原因就是后廚不公開(kāi)、看不到。今年我們?cè)凇肮_(kāi)”上做足文章，兩項(xiàng)舉措都走在了全國(guó)前列。在線上，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”向社會(huì)開(kāi)放，讓家長(zhǎng)能實(shí)時(shí)查看食堂后廚的情況。目前晉中、晉城已經(jīng)向社會(huì)公開(kāi)，其他地市也正在推進(jìn)。在線下，推行常態(tài)化家長(zhǎng)陪餐，現(xiàn)在正在交城中學(xué)、鄉(xiāng)寧西街小學(xué)等全省38所學(xué)校開(kāi)展試點(diǎn)，讓家長(zhǎng)參與到“校園餐”監(jiān)督中來(lái)，隨時(shí)隨地走進(jìn)食堂后廚，親眼見(jiàn)證食材加工過(guò)程，親口品嘗學(xué)校伙食。

  今年以來(lái)，全省檢查中小學(xué)、幼兒園食堂12210家次、校外供餐單位94家次，查處“校園餐”違法案件896件，罰沒(méi)金額198.79萬(wàn)元，向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)移送線索44條，對(duì)那些心存僥幸，向孩子們餐桌伸出“黑手”的違法違規(guī)行為形成了有力打擊和震懾。

  我們將統(tǒng)籌運(yùn)用法治監(jiān)管、信用監(jiān)管、智慧監(jiān)管方式，全力打好校園食品安全保衛(wèi)戰(zhàn)，守護(hù)廣大師生“舌尖上的安全”，讓孩子們的每一餐都成為“放心餐”“幸福餐”。謝謝！

山西廣播電視臺(tái)社會(huì)與法治頻道記者：

  現(xiàn)在老百姓遇到問(wèn)題，不管是鄰里矛盾還是辦事堵點(diǎn)，都習(xí)慣撥打12345熱線求助。想問(wèn)問(wèn)，“十四五”期間山西在12345熱線改革方面做了哪些工作，取得了哪些成效？

省審批服務(wù)管理局黨組成員、省政務(wù)服務(wù)中心主任王擁軍：

  謝謝您的提問(wèn)。讓熱線真正成為解民憂、暖民心的“連心橋”是我們工作的宗旨。“十四五”期間，我們深入推進(jìn)“一條熱線管便民”改革，12345熱線在解決民生問(wèn)題、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、加強(qiáng)社會(huì)治理等方面發(fā)揮了積極作用。

  一是實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一號(hào)響應(yīng)”。將原先設(shè)置在行業(yè)主管部門(mén)的12315、12333、12328等32條部門(mén)熱線歸并，解決了號(hào)碼多、記不住、打不通等問(wèn)題，“有事找政府，就撥12345”日益深入人心。與110、119、120等緊急熱線以及水電氣暖等公共服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)對(duì)接聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通達(dá)”、服務(wù)協(xié)同。“十四五”期間，全省12345熱線共受理訴求3959.9萬(wàn)件，成為群眾反映問(wèn)題的“主渠道”。

  二是實(shí)現(xiàn)群眾訴求“接得更快”。各級(jí)12345熱線強(qiáng)化自身能力建設(shè)，選優(yōu)配強(qiáng)1200余名話務(wù)員，向企業(yè)和群眾提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等網(wǎng)絡(luò)渠道，訴求反映渠道更加便捷多元。開(kāi)展“漏接電話回?fù)堋狈?wù)，高峰期未接通的電話在當(dāng)天進(jìn)行主動(dòng)回?fù)埽瑹峋€服務(wù)更加“暖心”。推行“異地受理、全省通辦”服務(wù)，各市通過(guò)三方通話等內(nèi)部聯(lián)動(dòng)方式處辦異地訴求，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話高效反映一件事”。

  三是實(shí)現(xiàn)群眾訴求“辦得更實(shí)”。12345熱線按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則及時(shí)將群眾的問(wèn)題轉(zhuǎn)派至相應(yīng)職能部門(mén)處辦，督促承辦部門(mén)按時(shí)辦結(jié)、規(guī)范答復(fù)，有效解決群眾合理訴求，做到“事事有回音、件件有落實(shí)”。加強(qiáng)與行業(yè)主管部門(mén)數(shù)據(jù)共享，深挖行業(yè)共性問(wèn)題和治理難點(diǎn)，自上而下開(kāi)展集中整治，實(shí)現(xiàn)從“辦理一件事”到“解決一類事”。

  下一步，我們將進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)，不斷夯實(shí)熱線自身建設(shè)基礎(chǔ)，讓熱線各環(huán)節(jié)運(yùn)行管理更加規(guī)范，讓接辦訴求工作質(zhì)量更高、效率更快，更好解決群眾急難愁盼問(wèn)題，更好助力提升政府治理水平。謝謝！

省委宣傳部副部長(zhǎng)、省政府新聞辦主任楊建軍：

  非常感謝省市場(chǎng)監(jiān)管局、省審批服務(wù)管理局各位發(fā)布人的出席，也非常感謝各位記者朋友的大力支持。

  今天的發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家！